Choisir un plombier n'est pas toujours simple. Entre les professionnels serieux et les entreprises peu scrupuleuses, il peut etre difficile de s'y retrouver. Ce guide vous donne les 10 criteres essentiels pour selectionner un plombier de confiance et eviter les mauvaises surprises.
1. Verifiez le numero SIRET
Tout plombier exerçant legalement en France doit posseder un numero SIRET. Ce numero a 14 chiffres prouve que l'entreprise est enregistree au Registre du Commerce ou au Repertoire des Metiers.
- Demandez le numero SIRET avant toute intervention
- Verifiez-le sur societe.com ou infogreffe.fr
- Si le professionnel refuse de le communiquer, fuyez
2. Exigez une assurance decennale
L'assurance decennale couvre les malfaçons pouvant affecter la solidite de l'ouvrage pendant 10 ans. Elle est obligatoire pour tous les artisans du batiment.
Demandez une copie de l'attestation d'assurance decennale avant le debut des travaux. Verifiez que la date est valide et que les activites couvertes correspondent aux travaux prevus.
3. Consultez les avis clients
Les avis en ligne sont un indicateur precieux, mais il faut savoir les interpreter :
- Privilegiez les avis Google : plus difficiles a falsifier que les avis sur un site propre
- Lisez les avis negatifs : un professionnel serieux repond aux critiques de maniere constructive
- Mefiez-vous des notes parfaites : un profil 5/5 avec peu d'avis peut etre suspect
- Regardez le volume : un plombier avec 50+ avis et une note de 4,5/5 est plus fiable qu'un profil avec 3 avis a 5/5
4. Demandez plusieurs devis detailles
Un devis est obligatoire pour tout travail depassant 150 EUR TTC. Comparez au minimum 3 devis pour :
- Avoir une idee realiste du prix du marche
- Identifier les devis anormalement bas (souvent signe d'une arnaque ou d'un travail bacle)
- Comparer le detail des prestations proposees
Un bon devis doit mentionner : le detail des travaux, le cout de la main-d'oeuvre, le prix des fournitures, le taux de TVA, les frais de deplacement et la duree de validite.
5. Verifiez les qualifications et certifications
Certaines certifications garantissent un niveau de competence superieur :
| Certification | Signification | Quand l'exiger |
|---|---|---|
| RGE | Reconnu Garant de l'Environnement | Travaux de chauffage, pompe a chaleur (obligatoire pour les aides MaPrimeRenov') |
| Qualibat | Qualification professionnelle batiment | Gros travaux de plomberie, renovation |
| Qualigaz | Qualification gaz naturel | Installation ou remplacement chaudiere gaz |
| Quali'eau | Qualification reseaux d'eau | Installation ou modification du reseau d'eau |
6. Evaluez la reactivite et la communication
Un bon plombier se distingue aussi par son professionnalisme au quotidien :
- Repond au telephone ou rappelle dans un delai raisonnable
- Explique clairement le probleme et les solutions possibles
- Donne une estimation de prix avant d'intervenir
- Previent en cas de retard ou d'imprevu
7. Mefiez-vous des prix trop bas
Un prix anormalement bas par rapport aux autres devis doit vous alerter. Les raisons possibles :
- Travail non declare (pas d'assurance, pas de garantie)
- Utilisation de materiaux de mauvaise qualite
- Devis incomplet qui sera gonfle en cours de chantier
- Absence de qualification reelle
En plomberie, le tarif horaire moyen se situe entre 40 et 80 EUR HT. Un plombier a 20 EUR/h devrait vous faire douter.
8. Verifiez l'adresse et l'anciennete
Un plombier installe depuis plusieurs annees dans votre region offre plus de garanties qu'un inconnu sans adresse fixe :
- Verifiez l'adresse de l'entreprise sur Google Maps
- Regardez la date de creation de l'entreprise sur societe.com
- Privilegiez les plombiers locaux : proximite = reactivite et frais de deplacement reduits
9. Demandez une facture detaillee
Apres l'intervention, exigez une facture detaillee mentionnant :
- Le detail de chaque prestation avec son prix
- Les pieces et fournitures utilisees
- La duree de l'intervention
- Les conditions de garantie
Conservez cette facture : elle fait office de preuve en cas de litige et peut etre utile pour votre assurance.
10. Connaissez vos recours en cas de probleme
Si vous rencontrez un litige avec un plombier, plusieurs recours existent :
- Contactez directement le plombier par courrier recommande en expliquant le probleme
- Saisissez un mediateur de la consommation (coordonnees obligatoirement mentionnees sur le devis)
- Signalez a la DGCCRF via signal.conso.gouv.fr en cas de pratique trompeuse
- Saisissez le tribunal en dernier recours pour les litiges importants